Confidentialité : chat, e-mail et abonnements
Cette page complète notre politique de confidentialité. Vous y découvrez les services supplémentaires que nous utilisons et ce qu’il advient de vos données.
Chat et assistant IA
Vous pouvez discuter avec nous sur notre site via Shopify Inbox. Votre question peut d’abord recevoir une réponse d’un assistant IA ; un membre de notre équipe peut ensuite reprendre la conversation. Nous traitons vos messages et, si vous les indiquez, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande afin de répondre à votre question. Les conversations sont enregistrées dans Shopify et utilisées uniquement pour le service client.
E-mail et SMS
Nous utilisons Klaviyo pour les newsletters, les codes de réduction et les e-mails de service, comme un rappel de panier abandonné. Pour les SMS, nous utilisons Klaviyo ou SMSGo. Nous n’envoyons des messages marketing que si vous vous êtes inscrit. Pour cela, nous traitons votre adresse e-mail, éventuellement votre numéro de téléphone, votre langue, vos commandes et le fait que vous ouvriez ou cliquiez sur nos messages. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien en bas de chaque e-mail ou en répondant STOP à un SMS. Klaviyo est établi aux États-Unis. Les données traitées en dehors de l’Espace économique européen sont protégées par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Abonnements toner
Si vous souscrivez un abonnement, nous conservons vos données de commande et d’adresse ainsi que la fréquence choisie pendant toute la durée de l’abonnement, afin d’expédier automatiquement votre toner. Votre moyen de paiement est enregistré en toute sécurité par notre prestataire de paiement via Shopify ; nous ne voyons jamais vos données de carte complètes. Après résiliation, aucune nouvelle commande n’est créée.
Livraison et paiements
Pour l’expédition, nous transmettons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à Sendcloud et au transporteur, afin que vous receviez les notifications de livraison et le suivi. En cas de contestation d’un paiement (chargeback), nous utilisons Disputifier pour fournir les données de commande et d’expédition au prestataire de paiement.
Nous présentons nos produits via Google Shopping. Ce n’est qu’avec votre consentement via le bandeau cookies que nous mesurons, à l’aide des balises Google, quelles visites aboutissent à un achat.
Durée de conservation
Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire. Les données de commande et de facturation sont conservées aussi longtemps que la loi l’exige ; pour la comptabilité fiscale néerlandaise, c’est 7 ans.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander quelles données nous détenons sur vous, les faire rectifier ou supprimer, ou vous opposer à leur utilisation. Écrivez à info@inktkracht.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026