Questions fréquentes

Oui. Nous vendons uniquement des cartouches neuves d’origine HP, Brother, Canon et Kyocera, dans l’emballage fermé et scellé du fabricant. Ni copie, ni recharge, ni marque de distributeur.

Recherchez le modèle de votre imprimante (par exemple HL-L2350DW) ou la référence de votre cartouche actuelle (par exemple TN-2420). Chaque produit indique toutes les imprimantes compatibles. Le modèle figure généralement à l’avant ou sur le dessus de votre imprimante.

Le toner contient la poudre avec laquelle votre imprimante imprime et doit être remplacé le plus souvent. Le tambour transfère le toner sur le papier et dure généralement beaucoup plus longtemps. Sur certaines imprimantes, toner et tambour forment une seule cartouche ; sur d’autres, ce sont deux pièces séparées. Votre imprimante indique quelle pièce doit être remplacée.

C’est le nombre approximatif de pages que vous pouvez imprimer selon le fabricant, mesuré avec une couverture de 5 % (une page de texte normale). Si vous imprimez beaucoup d’images ou de pages pleines, vous obtiendrez moins de pages.

Une cartouche d’origine est fabriquée par le fabricant de votre imprimante et possède une puce conçue pour elle, même après une mise à jour du micrologiciel. Vous profitez du rendement annoncé, d’une impression régulière et de moins de risques de fuite ou de message d’erreur.

Un toner non ouvert se conserve longtemps dans son emballage fermé, dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Ne sortez la cartouche de son emballage qu’au moment de l’utiliser.

Vérifiez que vous avez retiré tous les rubans adhésifs et le cache de protection orange ou bleu. Retirez la cartouche puis remettez-la en place jusqu’au clic. Éteignez ensuite votre imprimante puis rallumez-la. Toujours rien ? Contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Si vous commandez avant 15h00 un jour ouvré, nous expédions votre commande le jour même depuis les Pays-Bas. Les commandes du week-end sont expédiées le lundi.

Cela dépend de votre pays. Lors du paiement, le délai de livraison prévu s’affiche une fois votre adresse saisie.

La livraison est gratuite dès 99 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison pour votre pays s’affichent lors du paiement.

Nous expédions depuis les Pays-Bas vers tous les pays de l’Union européenne et vers plusieurs pays hors UE. Lors du paiement, vous verrez si nous livrons dans votre pays.

Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec les informations d’expédition. Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous la modifions volontiers. Si elle est déjà en route, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours.

Vous payez en toute sécurité via notre caisse sécurisée, notamment avec iDEAL. Tous les moyens de paiement disponibles pour votre pays s’affichent lors du paiement.

Oui. Notre caisse utilise une connexion sécurisée et chiffrée. Nous ne voyons jamais vos données de paiement.

Oui. En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours de rétractation après réception. Signalez votre retour dans ce délai et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Tout est expliqué dans notre politique de retour, où vous pouvez aussi signaler un retour directement.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous remboursons le prix d’achat, frais de livraison standard compris.

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une fois la cartouche installée ou l’emballage intérieur scellé ouvert, nous ne pouvons plus la revendre comme neuve. Vous doutez de la compatibilité ? Demandez-nous avant de l’ouvrir.

Nous en sommes désolés ! Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, de préférence avec une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons sans frais.

Bien sûr. Pour les bureaux, écoles et autres organisations, nous préparons volontiers un devis sur mesure avec des prix dégressifs et un interlocuteur unique. Contactez-nous.